РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ

Мениджмънтът на ФЛАЙ ИНС ООД с ЕИК: 121114773 и адрес: гр. София, р-н Средец, ул. Съборна, 4, вх. В, ет. 5се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.

Всички желания на клиента, попълнени в полето "Забележка" в бланката за резервация, ще бъдат удовлетворени при възможност.

В резервацията за деца се приемат само лицата, които нямат навършена съответно посочената възраст към датата на пристигането.

ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ

Цените в интернет страницата на ФЛАЙ ИНС ООД са в лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период.

При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати 30% от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път.

ФЛАЙ ИНС ООД запазват правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.

АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ

В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента ФЛАЙ ИНС ООД възстановяват при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка:

Промени по резервация без неустойка се правят до 3 дни преди датата на настаняване.

Анулация без неустойка се прави до 3 дни преди датата на настаняване.

При променя или анулация след този срок се дължи неустойка в размер на 1 нощувка или предплатения депозит.

При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период в зависимост от начина на плащане, сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ

Разплащането може да се осъществи по 3 различни начина:

По електронен път с дебитна или кредитна карта

Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка, където въвеждате данните на Вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна трансакция на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

Данните за вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:

Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.

Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).

В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.

От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 3 000 лева.

2.Чрез банков трансфер

Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на [email protected] като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.

В брой, на рецепцията на ФЛАЙ ИНС ООД

При резервации с начална дата на настаняване в следващите 3 дни е препоръчително да се избере плащане в брой на рецепция, за да се ускори процеса на обработка на резервацията.

ВАЖНО!

Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.

В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: [email protected] При неспазване на това условие ФЛАЙ ИНС ООД е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В случай, че клиентът анулира резервацията си при посочените по-горе условия, ние ще възстановим сумата чрез същия метод на плащане, който е използван при резервацията.

Възстановяването на сума, платена чрез банкова карта или банков превод, може да се извърши само към банковата карта или банковата сметка, използвани за плащането. Всички банкови такси за тази трансакция са за сметка на клиента.

РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Споровете, възникнали по повод изпълнението, тълкуването или действието на настоящите Общи условия и договора за терминално устройство ПОС, се решават по пътя на преговорите, а в случай че не се постигне съгласие – от компетентния български съд. Когато Банката не се произнесе по жалба на Клиента в законоустановения срок, както и когато решението не удовлетворява Клиента, споровете могат да се отнесат за разглеждане и от Помирителната комисия за платежни спорове. Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите е орган за алтернативно разрешаване на национални и трансгранични спорове между доставчици на платежни услуги и ползватели на платежни услуги във връзка с прилагането на ЗПУПС, на подзаконовите актове по прилагането му, на Регламент (ЕО) № 924/2009, на Регламент (ЕС) № 260/2012 и на Регламент (ЕС) 2015/751. Помирителното производство започва с подаване на заявление до комисията. Заявлението се подава в писмена форма, както и по електронна поща или онлайн чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите. Изискванията към заявлението по предходното изречение, условията и редът за образуване и прекратяване на помирителното производство и за разглеждане и разрешаване на спорове от компетентността на комисията, както и максималният паричен праг на споровете се определят с правилник, утвърден от управителя на Българската народна банка. Правилникът се обнародва в „Държавен вестник“. Помирителната комисия за платежни спорове при поискване предоставя на ползвателя на платежни услуги на траен носител информация относно процедурата за провеждане на помирително производство. Производството пред комисията не е задължителна предпоставка за предявяването на иск в съда. Допълнителна информация за Помирителната комисия за платежни спорове може да бъде намерена на страницата на Комисията за защита на потребителите, както и в глава десета, раздел II на ЗПУПС.

ПРИНЦИПИ ПРИ ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Политиката на ФЛАЙ ИНС ООД  с ЕИК: 121114773 и адрес: гр. София, р-н Средец, ул. Съборна, 4, вх. В, ет. 5 има за цел да осигури спазването на разпоредбите на Регламента.

ФЛАЙ ИНС ООД събира и обработва лични данни законосъобразно, добросъвестно и в съответствие с принципите и правата на физическите лица във връзка с обработването на техните лични данни.

ФЛАЙ ИНС ООД обработва лични данни на физически лица само в следните случаи:

• обработването е необходимо за спазване на законово задължение на ФЛАЙ ИНС ООД;
• обработването е необходимо за изпълнение на договор (в т.ч. поръчка) с ФЛАЙ ИНС ООД, по който физическо лице е страна, или за предприемане на стъпки по искане от физическо лице преди сключване на договор, когато е нужна неговата идентификация;
• физическо лице е дало своето недвусмислено съгласие за разбираема и прозрачно дефинирана цел от страна на ФЛАЙ ИНС ООД, за която е нужно обработване на неговите лични данни;
• обработването е необходимо, за да бъдат защитени жизнено важни интереси на физическото лице, чиито лични данни се обработват или на друго физическо лице;
• обработването е необходимо за целите на легитимните интереси на ФЛАЙ ИНС ООД или на трета страна, съгласно разпоредбите на Регламента;
• другите случаи, предвидени в Регламента.

ФЛАЙ ИНС ООД не събира и не обработва лични данни на физически лица, които надхвърлят неговите задължения по закон или неговите нужди за правене на бизнес.

Във всички случаи, когато е необходимо събрани и обработвани лични данни на физически лица да се използват за цели, различни от първоначалните, ФЛАЙ ИНС ООД уведомява съответните физически лица, иска тяхното съгласие и пристъпва към обработка на техните лични данни за други цели, само след тяхното изрично съгласие.

ФЛАЙ ИНС ООД събира и обработва само минимум необходимите лични данни на физически лица, които:

• са предвидени в закон;

• са нужни за изпълняване на договор;

• са нужни за изпълняване на целите, за които се събират.

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява обработването на личните данни на физически лица да се извършва с максимална точност и по възможност винаги в актуалност.

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява достъпът и обработката на личните данни на физически лица да се извършва от минимално необходимия брой лица (оператори), които имат нужната компетентност за тяхната обработка и нужната ангажираност за тяхното опазване.

СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ

ФЛАЙ ИНС ООД съхранява лични данни в следните срокове:

• Данни за регистъра за настанените туристи по смисъла на чл. 116 от Закона за туризма, които включват идентификационни данни на настанените лица и данни, свързани с хотелското настаняване - Съобразно предвидения в Закона за туризма и подзаконовата нормативна уредба ред и срок

• Информация, свързана със заявени и използвани услуги за хотелско настаняване, за събития и за ресторантьорски услуги, вкл. за анулирани резервации за хотелско настаняване (доколкото са свързани с възстановяване на предплатени суми и/или удържане на дължими суми) - От извършването на съответната резервация/ заявка до 5 /пет/ години от предоставяне на услугата/приключване изпълнението на договора/ анулиране на резервацията. В случаите, когато услугите са заявени и използвани въз основа на договор с продължително изпълнение, срокът започва да тече от окончателното изпълнение и/или прекратяване на договора.
• Финансови и счетоводни документи; фактури; авторизационни форми; друга информация, свързана с с данъчно-осигурителния контрол - До 10 /десет/ години, считано от началото на годината, следваща тази, през която се дължи плащане на задължението за съответната година.
• Неструктурирана комуникация, кореспонденция, жалби, сигнали и др. подобни - 5 години .
• Данни от видеозаписи – до 1 седмица
• Данни, обработвани въз основа на изричното съгласие на Субекта на данни - От момента на предоставяне на съгласието до оттеглянето му от Субекта на данните.
• До поискване от физическо лицето за тяхното изтриване, когато има основание за такова поискване

Посочените в тази Политика лични данни могат да бъдат обработвани и за по-дълъг срок от посочените по-горе, ако това е необходимо за постигане на целите, предвидени в нея или за защитата на правата и/ или законните интереси (включително и по съдебен ред) на ФЛАЙ ИНС ООД или ако действащото законодателство предвижда обработване на данните за по-дълъг срок.

Във всички случаи ФЛАЙ ИНС ООД осигурява поне веднъж годишно да се прави преглед на събираните и обработваните лични данни и тези от тях, които попадат в някоя от горните хипотези се изтриват без излишно забавяне.

ПРАВИЛА ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

• Личните данни се обработват с необходимите нива и мерки за защита

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява необходимите нива на физическа, организационна и технологична защита с оглед на:

• естеството, обхвата, контекста и целта на обработваните лични данни;
• вероятността, нивата на въздействие и тежестта на риска за правата и свободите на физическите лица, в случай на нарушаване на сигурността на обработваните лични данни;
• своите финансови и организационни възможности.

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява и всички необходими мерки за своевременно възстановяване на събирани и обработени лични данни при тяхна загуба в резултат на случайни, злонамерени или форсмажорни събития.

• Личните данни се обработват с контролиран и проследим достъп

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява необходимите и подходящи технически, организационни и технологични мерки за контролиран и проследим достъп до личните данни на физически лица.

• Личните данни се обработват с нужната отчетност за спазване на Регламента

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява необходимата отчетност и регистри, за да е в състояние да докаже, че разпоредбите на Регламента са спазени.

СУБЕКТИ НА ДАННИТЕ

Във връзка с предоставяните услуги ФЛАЙ ИНС ООД обработва информация относно следните Субекти на данни:

• физически лица, посещаващи уебсайта на хотела;
• физически лица, които осъществяват резервации от свое име или от име на друго физическо или юридическо лице посредством Уебсайта;
• физически лица, използващи услугите, предоставяни от ФЛАЙ ИНС ООД, включително, но не само услуги по хотелско настаняване, по ресторантьорство и свързаното с тях обслужване, по предоставяне на помещения за организиране на други събития , както и физически лица, представляващи или действащи по друг начин от името на юридически лица, които използват тези услуги;
• Услугите на ФЛАЙ ИНС ООД могат да бъдат заявявани само от дееспособни лица, които са навършили 18 години.

ПРАВА НА ФИЗИЧЕСКИТЕ ЛИЦА, ЧИИТО ДАННИ СЕ ОБРАБОТВАТ

ФЛАЙ ИНС ООД осигурява спазването правата на физическите лица, чиито лични данни се събират и обработват, което включва:

• право на информираност за обработка на лични данни;
• право на достъп до личните данни – с какви данни се разполага;
• право на коригиране на неточни лични данни;
• право на изтриване на лични данни – правото ”да бъдеш забравен”;
• право на ограничаване на обработваните лични данни;
• правото на информираност за действия в резултат на искане за коригиране, изтриване или ограничаване на обработването на лични данни;
• право на преносимост на данните;
• право на възражение срещу обработване на лични данни;
• право да не са обект на автоматично вземане на решение, включващо профилиране.

ОБРАБОТВАНИ ЛИЧНИ ДАННИ

 Обработвани Лични Данни в Качеството на Администратор:

• на служители;
• на клиенти физически лица;
• на доставчици физически лица;

ЦЕЛИ ЗА ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

ФЛАЙ ИНС ООД като Администратор извършва следните операции и обработва само необходимите лични данни за следните цели:

• за сключване, изпълнение и прекратяване на трудови договори и изчисляване на работните заплати и обезщетения на служители;
• приемане, администриране и обработване на резервации и анулиране на такива;
• администриране, изпълнение и доставка на покупки, извършени през Уебсайта;
• администриране и получаване на плащания за предоставяните услуги, вкл. от разстояние;
• за предоставяне на услуги на клиенти;
• осигуряване на индивидуален подход при предоставяне на услугите, съобразен със заявените от ползвателите им предпочитания.
• за сключване и изпълнение на договори с доставчици физически лица;
• за директен маркетинг за целите на продажбите;

ПОЛУЧАТЕЛИ И КАТЕГОРИИ ПОЛУЧАТЕЛИ

Във връзка с изпълнение на целите, посочени по-горе, ФЛАЙ ИНС ООД предоставя лични данни на физически лица на следните получатели:

• НАП във връзка с изчисляване на заплатите на персонала;
• НОИ във връзка с изчисляване на обезщетенията на персонала;
• Дружество за трудова медицина във връзка със задължение за поддържане на актуален здравен статус на персонала и осъществяване на периодични медицински прегледи;
• Главна инспекция по труда, НОИ и МВР – във връзка с трудови злополуки;
• МВР – във връзка с предаване на информация за гостите на хотелите;
• Други държавни и общински органи и/или институции – във връзка със законови задължения към тях или във връзка със законови искания от тях за информация, която съдържа лични данни;
• Подизпълнители за изпълнение на договорни задължения.

ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ И СИГУРНОСТ

Съгласно изискванията на приложимото законодателство, ФЛАЙ ИНС ООД прилага мерки за сигурност, които включват следните технически и организационни средства за контрол на достъпа и за осигуряване на физическа сигурност срещу посегателства над сградите и обектите и за защита на живота и здравето на гражданите: система за видеоконтрол, извършваща 24-часово видеонаблюдение и състояща се от записващи и запаметяващи устройства.

 Видеонаблюдение и видеозаписване може да се извършва в публично достъпни зони и помещения в сградите на ФЛАЙ ИНС ООД и в такива, за които е предвиден специален режим за достъп. Не се извършва видеонаблюдение в стаите за гости, санитарно-хигиенни помещения, помещения за отдих и др. под. Данните от дейностите по видеонаблюдение се съхраняват в период от седем дни.

Чрез информационни табла, поставени на видно място, Субектите на данни и другите посетители, които могат да бъдат заснети, се уведомяват за използването на технически средства за наблюдение и контрол и за всяка друга релевантна информация във връзка с извършваното наблюдение.

Обработване на лични данни за маркетингови цели

Ние събираме и обработваме лични данни за маркетингови цели с цел предоставяне на персонализирани оферти, новини и промоции, които могат да представляват интерес за вас. Това включва изпращане на маркетингови съобщения чрез имейл, SMS, телефонни обаждания или други канали за комуникация.

Категории лични данни Обработваните лични данни могат да включват:

• Име и фамилия
• Имейл адрес
• Телефонен номер

Правно основание за обработка Обработката на лични данни за маркетингови цели се извършва въз основа на вашето изрично съгласие. Вие имате право по всяко време да оттеглите съгласието си, като се свържете с нас или използвате опцията за отписване, предоставена във всяко маркетингово съобщение.

Срок за съхранение на данните Личните данни ще се съхраняват до момента, в който оттеглите съгласието си или до изтичане на законово определения срок.

Вашите права Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката и възражение срещу обработката на личните ви данни, както и право на преносимост на данните. За повече информация, моля свържете се с нас.

ДАННИ ЗА КОНТАКТ С ДРУЖЕСТВОТО

Ако имате въпроси или неясноти относно обработването на личните Ви данни или желаете да упражните някое от своите права, можете да се свържете на:

• и-мейл: [email protected]
• телефон: 055 424 625
• адрес: гр. София, р-н Средец, ул. Съборна, 4, вх. В, ет. 5

КОМПЕТЕНТЕН НАДЗОРЕН ОРГАН

На територията на Република България компетентен надзорен орган е Комисията за защита на личните данни.

В случай на съмнение, че правата Ви, свързани със защитата на личните Ви данни, са нарушени, можете да подадете сигнал на:

• Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
• Електронна поща: [email protected]
• Телефон: 02 / 91-53-518